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マスカット薬局のチーム活動

第1回事務研修会報告

日時:平成24年09月01日 場所:マスカット薬局本部

はじめに

事務研修会9/2(日)本部会議室にて、第1回事務研修会を行ないました。
初めての取り組みという事もありましたが、多くの事務スタッフにお集まり頂きました。

講師に㈱パソナ岡山の田中初恵先生をお招きし、マスカット薬局の事務としてどう考え行動するか、また「職場の問題解決」をテーマにグループディスカッションを行いました。

グループディスカッション

グループディスカッションでは、6人ずつ5グループに分かれ、問題解決に向けて話し合いました。
まず一人一人が思う「問題」を紙に書き込み、その中から各グループ問題となるテーマを決めます。決まったテーマから問題に対しての要因を一人一人紙に書き、解決策をグループで話し合います。

問題から要因を考えるやり方を「フィッシュボーン」と言い、魚の骨のような図で細かい要因を出し合います。また、要因から解決策を見つけるやり方を「フィッシュミラー」と言います。
各グループいろんな問題がありましたが、その中で一番多かったのが、「コミュニケーション不足」「事務・薬剤師とのコミュニケーション不足」でした。


グループの中では、事務スタッフ同士共感出来る事や悩んでいた事など、多くの事を話し合う事で気付いた事も多かったと思います。 また、今までは何もせず他人に任せていた事も、今回の研修を行なった事で「私達から動かなくてはいけない。」「少しでもいいから思った事を言おう。」など、事務スタッフから声が聞こえてきました。

今回の研修会で、「問題のない店舗はない」という事を事務スタッフ自身が感じ、店舗に持ち帰って変えていこうと思う事務スタッフが増えました。また、普段接する機会の少ない事務スタッフ同士の交流も出来たと思うので、これからも定期的に続けていきたいと思います。

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